联系我们
无论您是遇到技术问题、寻求商务合作，还是对“稳定出分方法”有深入的见解希望与我们的数值团队交流，我们都欢迎您通过以下官方渠道与我们取得联系。为了确保您的问题能够被最专业的人员快速处理，请根据咨询类型选择合适的联系方式。
官方联系方式一览
我们提供了多种沟通渠道，您可以根据紧急程度与偏好进行选择。所有渠道均会由人工客服或对应部门专员进行回复，平均响应时间如下所示。
- 电子邮件（推荐）： [email protected] —— 适用于详细的问题描述与附件提交。我们承诺在 24 小时内回复（节假日顺延）。
- 在线工单系统： 请访问官网首页右下角的“帮助”按钮提交工单。工单系统支持上传截图与日志文件，是处理游戏客户端崩溃、安装失败等问题的最快途径。平均响应时间：2 小时。
- 商务合作： [email protected] —— 如果您是传奇私服运营方或游戏媒体，希望与我们建立数据合作或进行联合推广，请发送邮件至该地址。
- 数据安全与隐私： [email protected] —— 若您对个人数据的使用方式有任何疑问或投诉，请直接联系我们的数据保护官。
- 官方 Discord 社区： 您可以在 Discord 中搜索“PG赏金女王研究站”并加入。社区内设有 #bug反馈、#策略讨论、#版本更新 等频道，产品经理会定期在线答疑。
紧急问题处理： 如果您遇到账号被盗、异常扣费或服务器安全漏洞等紧急情况，请拨打电话 +86 400-8820-2024（服务时间：每日 9:00 - 21:00）。请注意，电话客服不提供游戏策略指导服务，此类问题请通过工单或社区交流。
工作时间与服务承诺
我们的技术支持团队实行 7×12 小时工作制（每日 9:00 至 21:00），覆盖北京时间。在此时间段内提交的工单，平均首次响应时间不超过 1.5 小时。非工作时间内提交的工单，将在次日上午 10:00 前得到处理。
我们承诺以下服务标准：
- 对于客户端闪退、无法启动等阻断性问题，我们将在 48 小时内提供可用的修复补丁或临时解决方案。
- 对于涉及账号资产安全的申诉，我们将在 72 小时内完成核查并给出最终处理意见。
- 对于玩家提交的策略反馈或数值异常报告，我们的数据分析团队会在 5 个工作日内进行复测，并将结果公示在官网的“研究周报”栏目中。
如果因我们的原因导致服务中断或数据错误，我们将通过邮件或站内信向受影响的用户发放补偿道具或延长付费服务时长。
部门联系指引
为了加速问题解决，请根据您的需求对接以下具体部门或职能组：
| 咨询类型 | 负责团队 | 建议联系方式 | 所需准备的材料 |
|---|---|---|---|
| 客户端安装 / 启动失败 | 客户端技术组 | 在线工单系统 | 错误截图、系统版本号、安装日志 |
| 账号密码找回 / 手机换绑 | 账号安全中心 | support邮箱 | 注册邮箱、历史充值记录截图 |
| 出分预测模型疑问 | 数值策划组 | Discord #策略讨论频道 | 具体的模拟时间点与策略描述 |
| 公会入驻 / 赛事合作 | 生态合作部 | biz邮箱 | 公会规模介绍、合作意向书 |
| 媒体采访 / 内容联动 | 市场品牌部 | biz邮箱 | 媒体名称、采访提纲 |
| 举报违规玩家 / 外挂 | 安全风控组 | 工单系统（选择“举报”分类） | 违规时间、截图或录屏证据 |
我们强烈建议您不要将敏感信息（如账号密码、身份证照片）发送至公共社交媒体账号。官方人员绝不会在游戏中向您索要密码。
常见问题与快速解答
在联系我们之前，您可以先查看以下高频问题的快速解答，这可能会节省您的时间。
1. 我忘记了账号绑定的手机号，如何登录？
您可以在登录页面点击“账号找回”，通过绑定的邮箱进行身份验证。如果邮箱也无法访问，请使用工单系统提交申诉，并附上注册时使用的设备信息或前 3 笔充值订单的截图，以便我们核实您的身份。
2. 如何申请开具发票？
如果您在游戏内进行了充值或购买了订阅服务，可以在“账户中心-发票管理”中申请开具电子增值税普通发票。发票将发送至您的电子邮箱。企业用户如需增值税专用发票，请通过 biz 邮箱联系商务专员处理。
3. 我反馈的 Bug 多久能被修复？
根据 Bug 的严重程度，修复周期不同。我们会通过官网公告发布每次版本更新的修复日志。您可以在 Discord 的 #版本更新 频道中查看详细的修复列表。对于影响所有玩家的严重问题，我们通常会在 24 小时内进行热修复。
4. 我想加入你们的团队，如何投递简历？
我们欢迎有志于游戏数值研究的人才。请将您的简历与作品集发送至 [email protected]。邮件标题请注明“应聘岗位+姓名”。我们目前正在招聘高级数据分析师与 Unity 客户端开发工程师。